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Los sistemas de grabacion de llamadas son la solución ideal para monitorear la calidad y desempeño del servicio que se brinda al cliente.
Otros funciones son para aclarar las cosas cuando hay conflictos con clientes, detectar oportunidades de mejora en los procesos, entrenamiento de agentes y en algunos casos se requieren por ley, por ejemplo bancos y casas de bolsa, regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores CNBV; afores, reguladas por la consar; C4s y centros de emergencia de la policía regulados por la Secretaría de Seguridad Pública, etc.
También se pueden grabar las pantallas de las PC’s de los agentes para obtener más información de las tareas que realizan.
Contamos con soluciones básicas, económicas y sistemas robustos de grabacion de llamadas telefonicas.